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AUSTRALIE

Rapport nombre d’habitants/internautes

L’Australie compte 20 226 100 habitants. Il y a 13 563 423 internautes soit 67,1% de la population est connectée.

Contexte politique, économique, social. Impact de la culture et de la religion

L’Australie est marquée par des vagues d’immigration même si elle a adopté des lois visant à réduire et contenir ces phénomènes.
Le pays a été très rapidement un grand utilisateur d’Internet. En 1997, plus de 2 millions de personnes étaient déjà connectées. Entre 2000 et 2004, la population des internautes est passée de 6 600 000 à 13 563 423 soit une évolution de 105,5%.
Pays membre du CommonWealth, on retrouve dans sa politique de développement de l’E-Government des points similaires à d’autres pays du CommonWealth comme le Canada ou la Grande-Bretagne.

L’E-Government : structures étatiques chargées de la question, budget, plan d’action mis en place, taux d’usage des téléprocédures

La stratégie actuelle de développent du E-Government a été introduite en 2002. Elle s’intitule « Better Services, Better Government ». Elle vise à établir une plus grande efficacité dans les services. Elle souligne que le développement de l’E-Government doit se faire sans oublier l’aspect « retour sur investissement ». Les services développés doivent être en parfaite cohérence avec les attentes des utilisateurs. L’administration doit garantir un accès facile aux services et informations. Elle doit construire et consolider la confiance entre ses services et le citoyen.
L’Australie se distingue par un souci de développement fédérateur du E-Government. En effet, la transversalité des services est un aspect qui est fortement développé. Des comités inter -administrations ont été constitués afin d’élaborer des réponses aux questions globales posées par l’E-Government (comme la protection des données personnelles, par exemple). Ces comités sont sous la direction du National Office for The Information Economy.

Il n’y a pas de plan d’action central à proprement parler. Chaque administration est responsable de son action en accord avec les grands objectifs fixés par le gouvernement et les budgets alloués.
Cependant, comme l’a révélé l’étude menée par Accenture (voir rubrique Etudes et documents), les usagers ont du mal à trouver les services qui leur correspondent face à la multiplication des sources d’information et de services. Il existe actuellement 19 portails gouvernementaux. Les Australiens manifestent également un réel souci concernant la protection de leurs données personnelles.

Structure d’évaluation de l’E-Government

The National Office for the Information Economy est chargé de coordonner les groupes de réflexion autour du E-Government.

L’administration sociale : structures chargées des questions sociales, leur périmètre d’action, les services apportés…

The Family Assistance Office est le résultat de l’association de quatre agences gouvernementales : le Département de la famille et des services communautaires, le Service australien des taxes, Centrelink et la Commission de l’assurance santé. Il délivre des aides financières et des informations aux familles. Les aides financières concernent la maternité, la famille, les orphelins, la retraite….
Le Département de la famille et des services communautaires a en charge la promotion des politiques : d’aides familiales (aides familiales, aides pour les enfants….), d’aide des communautés (aides à domicile et aux services communautaires) et une politique de participation économique et pour l’emploi (aide pour les handicapés, à l’emploi, pour les personnes âgées…). C’est un organisme politique qui donne des informations sur les politiques adoptées.
Un portail dédié à la famille a été mis en place : families.gov. Ce portail a pour objectif d’orienter les usagers dans leur recherche d’information et d’aides financières.

>> Si vous souhaitez connaitre les services en ligne en termes de prestations sociales en Australie, cliquez ici.

>> Si vous souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger les études et documents sur l'egovernment en Australie.