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CANADA

Rapport nombre d’habitants/internautes

Le Canada compte 32 026 600 habitants. Il y a 20 450 000 internautes soit 35,9% de la population est connectée. 

Contexte politique, économique, social. Impact de la culture et de la religion

Le Canada est un pays démocratique jouissant d’une grande liberté.

L’E-Government : structures étatiques chargées de la question, budget, plan d’action mis en place, taux d’usage des téléprocédures

Le gouvernement canadien investit beaucoup dans le média Internet qui est considéré comme un bon moyen de communication. Internet est donc très développé ainsi que l’e-administration. En effet, 39% des Canadiens passent par Internet pour communiquer avec l’administration ou les services gouvernementaux, ce qui place le Canada en tête des pays utilisant l’e-government. De plus, 79% des internautes Canadiens s’en sont déjà servis et 22% sont des utilisateurs réguliers.

L’e-administration au Canada est en perpétuelle évolution. Le gouvernement cherche en permanence à l’améliorer pour rendre ses services toujours plus interactifs et donner un contact personnalisé à ses utilisateurs. Les prestations créées au Canada en terme d’e-government sont fréquemment reprises comme modèle dans le reste du monde.

Leurs objectifs pour 2005 sont :
- de mieux connecter les citoyens
- avoir le plus de services communément utilisés en ligne
- hausse de la satisfaction de 10%
Ils cherchent également à avoir une approche globale centrée sur les attentes des usagers afin de centraliser la demande et de l’appliquer à toutes les administrations.

Structure d’évaluation de l’E-Government

Le gouvernement canadien consulte régulièrement la population pour connaître leurs besoins et ressentis au moyen de sondages et focus en groupe ou en entretien individuel. Ces panels permettent également la validation, ou pas, de certaines modifications pour être sûr qu’elles répondent à un réel besoin des utilisateurs.

L’administration sociale : structures chargées des questions sociales, leur périmètre d’action, les services apportés…

L’organisation qui s’occupe des prestations sociales au Canada est le ministère du Développement Social Canadien. Cet organisme prévoit cinq grands types d’aides sociales :

- Les services aux personnes âgées prévoyant des pensions de retraite, des prestations d’invalidité, de survivant...
- Des aides sont prévues pour les familles, en général, mais aussi l’adoption, des subventions scolaires, des gardes d’enfants...
- Pour les personnes handicapées, les prestations sociales concernent la planification de carrières, l’indemnisation des accidentés du travail, des initiatives de développement et de soutien social...
- Au niveau de l’emploi, il existe des subventions salariales, des allocations chômage...
- Des services sont destinés aux entreprises comme sur la santé et la sécurité du travail ou le droit du travail.

>> Si vous souhaitez connaitre les services en ligne en termes de prestations sociales au Canada, cliquez ici.