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SINGAPOUR

Rapport nombre d’habitants/internautes

Singapour compte 3 499 500 habitants. Il y a 2 100 000 internautes soit 60% de la population est connectée.

Contexte politique, économique, social. Impact de la culture et de la religion

Singapour est marqué par une idée très forte de la famille ciment de la communauté. La famille est ici entendue au sens large : elle comprend les enfants, parents et grands-parents. Toutes les générations cohabitent et prennent soin les unes des autres. Une grande culture de la solidarité et de l’entraide est présente à Singapour.

L’E-Government : structures étatiques chargées de la question, budget, plan d’action mis en place, taux d’usage des téléprocédures

Singapour est un pays leader en matière d’E-Government. Il est d’ailleurs classé deuxième parmi tous les pays audités dans l’étude Accenture (consultable dans la rubrique Etudes et documents).

La stratégie de développement du E-Government a été révisée en 2003. Cinq nouveaux points stratégiques ont été dégagés et six nouveaux programmes de développement mis en place.

Ce nouveau plan s’achevera à l’horizon 2006. Il s’articule autour de trois considérations majeures :
- la satisfaction des usagers
- des citoyens connectés
- une administration en réseau

1.3 milliard de dollars doit être investi au cours des trois prochaines années pour améliorer les services publics en ligne.
Une structure en charge des questions relatives au E-Government a été créée : l’Autorité de Développement de l’Infocomm de Singapour. Cette instance prévoit d’investir 30 millions de dollars par an pour étudier de nouveaux développements sur des technologies telles que la téléphonie mobile, Internet….

Des partenariats avec des entreprises privées ont été réalisés afin de développer l’E-Government. Ainsi, un partenariat stratégique a été noué entre l’Autorité de Développement de l’Infocomm, Microsoft et NTUC Income afin de créer .NetMySingapore.
.NetMySingapore est une initiative pour explorer de nouvelles possibilités autour des services Internet.

De plus, de nombreux services publics sont accessibles via des intermédiaires privés. Par exemple, un site nommé « Mon voyage », disponible grâce au portail de NTUC Income, permet de réserver un voyage, souscrire à une assurance pour celui-ci et demander une autorisation de sortie du territoire auprès du ministère de la Défense. Singapour a été également pionnier en matière de développement de services via la téléphonie mobile. Les entreprises de 10 employés et moins peuvent, via leur téléphone portable, déclarer leurs contributions au Central Provident Fund. Ils peuvent également par ce biais consulter l’historique de leurs paiements. La Bibliothèque Nationale a mis en place un service qui permet aux lecteurs de consulter leur compte de prêt, prolonger leurs emprunts d’ouvrages, payer les retards et même recevoir des messages d’alerte lorsque leur période de prêt arrive à terme.

Des études réalisées révèlent que 75% des Singapouriens devant entrer en contact avec l’administration le faisait électroniquement.
Pratiquement tous les services de l’Etat sont disponibles sur Internet. La prochaine grande étape pour Singapour sera de promouvoir l’E-Government. Des réductions peuvent ainsi être proposer lors du paiement des taxes via Internet (par exemple une réduction de 10 dollars pour un passeport).

Structure d’évaluation de l’E-Government

Une structure en charge des questions relatives au E-Government a été créée : l’Autorité de Développement de l’Infocomm de Singapour. Cette instance prévoit d’investir 30 millions de dollars par an pour étudier de nouveaux développements sur des technologies telles que la téléphonie mobile, Internet….

L’administration sociale : structures chargées des questions sociales, leur périmètre d’action, les services apportés…

Les Community Development Councils sont en charge des questions sociales, d’emploi et de santé. Ce sont des organismes locaux où chaque citoyen peut s’investir en devenant volontaire. Proches du terrain ils revendiquent cette proximité comme le moyen de mieux connaître les usagers et leurs besoins et ainsi de mieux répondre à leurs attentes. Ils sont le relais et l’organisme d’application des directives décidées au niveau des ministères.

Un portail dédié à la famille a été créé : Family Town. L’usager trouve des informations sur toutes les grandes étapes de la vie. De la naissance et comment déclarer son enfant à comment surmonter la perte d’un proche en passant par comment trouver l’âme sœur. Ce portail propose d’accompagner l’internaute. Le ton est connivent, à la manière d’une discussion entre amis, pas de ton formel ou administratif.

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