Analyse de l'usage des sites des CAF de France
par rapport aux populations de leur département.

Méthodologie :

Les trafics des principales rubriques d'information et de service en ligne des sites des CAF françaises ont été relevés pendant 6 mois, de janvier à fin juin 2004. D'autre part, les trafics ont été comparés aux populations des département par le calcul d'un ratio entre les deux chiffres et un classement a été établi, qui place en tête les départements les plus consommateurs d'informations et de services en ligne.

Résultats

Dans un premier temps, il faut noter que la moyenne du trafic sur l'ensemble des sites s'établit autour de 150 000 connexions par mois, ce qui représente un chiffre déjà élévé pour un site national.

On remarquera avec intérêt que les services en ligne, et notamment la lecture et la gestion des informations personnelles, liées au dossier des allocataires ("Votre dossier en direct"), représente l'essentiel des connexions sur les sites.
Ce sont donc l'interactivité et les services en ligne qui semblent intéresser en priorité les alllocataires.

Le classement donne une tendance de l'impact des services sociaux en ligne dans les département français. L'Hérault vient en tête grâce à une opération pilote qui a porté ses fruits. On retrouve dans les 20 premiers des départements fortement peuplés dont notamment les départements de la régions parisienne et du Nord Pas de Calais.

C'est surtout la concentration de population qui semble provoquer un intérêt pour les CAF en ligne, plus que des considérations géographiques ou de richesse économique. On peut imaginer que le gain de temps d'un service en ligne est apprécié dans les agglomérations fortement peuplées où se posent pour les allocataire les problèmes de transports et de coûts des transports.

Les départements de la la Creuse, de la Lozère et de la Somme, où l'habitat est plus rural et peut être moins équipé, reste néanmoins très en retrait des chiffres des premiers.

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