http://inlandrevenue.gov.uk

Liste des services couverts 


Direct gov : portail thématique par cibles (parents, automobilistes) et par sujets (emploi, santé, éducation...).

Department of work and pension : recense toutes les informations concernant les aides financières pour les familles, les handicapés, les personnes âgées, les demandeurs d’emploi etc. et tout ce qui concerne le monde du travail.

Child support agency : site du département du DWP concernant les aides financières pour les familles, les handicapés, les personnes âgées, les demandeurs d’emploi, etc.

Inland revenue : site regroupant toutes les transactions financières gouvernementales (du versement des impôts à celui des aides pour les familles, indemnités maladie.


Procédures en ligne

L’usager peut effectuer des procédures de demandes d’aides directement en ligne. Il peut également télécharger tous les formulaires dont il pourrait avoir besoin puis les envoyer. Des brochures d’informations sont également téléchargeables.
L’usager peut consulter sont dossier en ligne, via un login.


Accessibilité générale

Des moteurs de recherche simple et avancée sont présents sur tous les sites. On retrouve sur chacun un plan du site et une rubrique d’aide.
Les listes de contacts sont présentées selon les besoins et les situations de chacun.
Un index complet des services est disponible sur tous les sites.
Des informations concernant les politiques mises en place par le gouvernement sont également présentes ainsi que des centres de ressources avec des informations à destination des employeurs, des employés, des statistiques, des archives... Tous ces documents sont téléchargeables.
L’usager peut faire part de ses impressions concernant les services en ligne à l’administration. Une zone est réservée à la presse sur le site du DWP (communiqués de presse, discours des ministres...).
Des informations sur la protection des données personnelles sont accessibles sur tous les sites.


Accessibilité aux personnes étrangères

Les trois sites sont accessibles à la fois en anglais et en gallois. Le site du DWP propose le téléchargement de brochures d’information sur le système anglais en : arable, bengali, chinois, guajarati, punjabi, somali, urdu et vietnamien ; ainsi qu’une liste des contacts vers lesquels ils peuvent se tourner.

Accessibilité aux personnes handicapées
Sur tous les sites, les handicapés peuvent accéder à une rubrique permettant de changer la taille des textes, la couleur des caractères ainsi que la couleur du fond de l’écran. Ils peuvent également afficher le site en texte uniquement (noir sur fond blanc).

Liens avec les autres E-services publics

Les sites anglais se distinguent par leur transversalité. Ainsi, chaque site oriente le visiteur vers les autres e-services où ils pourront trouver des informations complémentaires.

DirectGov, par exemple, présente les informations par thématiques : parents, automobilistes, personnes handicapées mais aussi politiques mises en place par le gouvernement.
On trouve une foule d’informations telle que : avoir un enfant (conseil pour que la grossesse se passe au mieux), conseils nutritionnels, dépression post accouchement mais aussi des liens vers les organismes pouvant verser des aides.
Le site du département du travail et des pensions renvoie lui aussi vers d’autres sites en fonction des informations recherchées par l’internaute.


La promotion des services en ligne :


Campagne hors média

Afin de promouvoir l’e-government, la Grande Bretagne a mis en place différentes actions. En 2003, une opération a été menée avec pour objectif d’encourager et de conduire les citoyens à utiliser les procédures d’e-government. Cette action, menée en mai-juin était intitulée « Get started ». Le gouvernement britannique estime que cette opération dont l’investissement s’élevait à 1 million de livres sterling a remporté un vif succès.
Des centres, baptisés UK OnLine ont été développés. Ils permettent un accès à Internet depuis les bibliothèques, les mairies...
En janvier 2004, les lecteurs du SUN ont pu collecter des points et ainsi gagner des sessions de connexions Internet gratuites dans les centres UK OnLine.
Les PME sont incitées à effectuer leurs démarches via Internet (réduction de leurs taxes si utilisation d’Internet).

>> Si vous souhaitez connaitre la politique de l'E-administration en Angleterre, cliquez ici.

>> Si vous souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger des études et documents sur l'egovernment en Angleterre.