L’administration sociale en ligne en Australie


Les sites analysés :

http://www.familyassist.gov.au

http://www.families.gov.au

Liste des services couverts

The Family Assistance Office est le résultat de l’association de quatre agences gouvernementales : le Département de la famille et des services communautaires, le Service australien des taxes, Centrelink et la Commission de l’assurance santé. Il délivre des aides financières et des informations aux familles. Les aides financières concernent la maternité, la famille, les orphelins, la retraite….
Un portail dédié à la famille a été mis en place : families.gov. Ce portail a pour objectif d’orienter les usagers dans leur recherche d’information et d’aides financières.


Procédures en ligne

Sur le site The Family Assistance Office, l’usager peut réaliser des demandes d’aides. Il peut effectuer toutes ses procédures en ligne, déclarer ses revenus et consulter son dossier en ligne via un mot de passe et un login. Il peut ainsi consulter la somme des aides qu’il va percevoir. Il peut mettre à jour sa situation personnelle et professionnelle, vérifier son éligibilité à recevoir des allocations, consulter l’historique des prestations qu’il a reçues….

Accessibilité générale

Un moteur de recherche est accessible. Une Foire Aux Questions (FAQ) est disponible sur le site.
Des brochures d’information sont également téléchargeables.
Pour contacter l’administration, l’usager peut écrire, téléphoner ou envoyer un mail. Un formulaire complet est proposé pour ceux qui voudraient envoyer un mail.

Accessibilité aux personnes étrangères

Des brochures d’informations génériques sont disponibles en Arabe, Bosniaque, Chinois, Croate, Anglais, Farsi, Grec, Hindi, Indonesien, Italien, Khmer, Coréen, Macédonien, Maltais, Philipin, Polonais, Portugais, Samoan, Serbe, Sinhala, Espagnol, Tamil, Thaï, Turc, Vietnamien.
Pour les autres langues, les usagers sont orientés vers un numéro de téléphone spécifique.


Liens avec les autres E-services publics

Une page présente des liens vers d’autres sites publics (Département de la famille et des services communautaires, Premier ministre….).

>> Si vous souhaitez connaitre la politique de l'E-administration en Australie, cliquez ici.

>> Si vous souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger les études et documents sur l'egovernment en Australie.