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L’administration sociale en ligne du Canada


Les sites :

Ministère du Développement Social Canadien : http://www.dsc.gc.ca/fr/accueil.shtml

Agence du revenu du Canada : http://www.cra-arc.gc.ca/menu-f.html

Spécifique aux prestations sociales destinées aux enfants : http://www.nationalchildbenefit.ca 

Liste des services couverts

Concernant les prestations sociales :

Allocations familiales
Allocations personnes âgées
Allocations personnes handicapées
Allocation de retraite…


Procédures en ligne

L’internaute peut réaliser plusieurs types de demande en ligne : prestations chômage, retraite, renseignements fiscaux... La procédure est assez simple et la confidentialité des données personnelles fournies par l’internaute est garantie. Pour faciliter les différentes étapes des procédures, un numéro d’identification et un mot de passe sont fournis à chaque utilisateur. Une fois la demande correctement réalisée, elle est transmise électroniquement au bureau correspondant où elle sera traitée. Pour exécuter des modifications, l’internaute devra contacter directement ce bureau.

Sur le site Internet, les usagers peuvent consulter leur dossier en ligne. En effet, dans l’espace dédié à la présentation des prestations familiales, un espace nommé « Mon dossier » permet aux internautes inscrits d’accéder aux renseignements relatifs à l’impôt sur le revenu qu’il devra verser, à l’aide fiscale canadienne pour les enfants dont il bénéficie et à ses crédits d’impôts. Tout cela s’inscrit dans un Web sécurisé, disponible 7 jours sur 7, 21 heures par jour. Pour procéder à une ouverture de dossier en ligne, quelques informations sont nécessaires : numéro d’assurance sociale, date de naissance, revenu total et un code d’accès à 8 caractères inscrit sur les avis de cotisation. Si l’internaute rencontre le moindre problème, il existe un service d’aide aux procédures électroniques.

Accessibilité générale

Trois moteurs de recherche sont présents sur le site. Ils permettent d’accéder facilement et rapidement à l’information recherchée : moteur de recherche de formulaires et de publications, moteur de recherche simple et moteur de recherche avancé.
Une salle de presse propose différents documents d’informations (fiches techniques, informations générales, photographies, personnes ressources) publiées par les ministères, organismes, sociétés d’Etats et autres institutions du gouvernement canadien.
Les annonces du gouvernement sont mises en ligne.
Un index des mots-clés, des raccourcis ainsi qu’un répertoire des sujets et auditoires du site sont autant de fonctionnalités développées pour faciliter l’accessibilité générale.
De nombreux documents sont téléchargeables au format PDF et même des formulaires sont à télécharger en braille.
De nombreux sondages sont mis en ligne.

D’autres services comme la possibilité de créer sa page personnalisée, la liste de diffusion ou l’espace de FAQ permettent de trouver facilement les informations utiles.
Enfin, le site propose également un calculateur de prestations en ligne pour les aides aux enfants et aux familles.


Accessibilité aux personnes étrangères

La totalité du site est disponible en anglais et en français : les deux langues parlées au Canada.


Accessibilité aux personnes handicapées

Certains formulaires sont téléchargeables en braille pour les personnes non voyantes.

La promotion des services en ligne :


Campagnes hors média

Le Canada utilise des techniques de marketing pour promouvoir l’e-government auprès des citoyens.


Projets spécifiques

Le gouvernement canadien a créé un portail Wap accessible depuis les téléphones mobiles proposant les mêmes services que le site Internet. Ce portail a connu un accroissement d’utilisation de 900% en 2003. L’objectif est de proposer leurs prestations au maximum de citoyens et sur divers supports.


>> Si vous souhaitez connaitre la politique de l'E-administration au Canada, cliquez ici.