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L’administration sociale en ligne du Danemark


Le site : http://www.dss.dk

Liste des services couverts

Concernant les prestations sociales :

Allocations familiales
Allocations parent Isolé
Allocations formation professionnelle
Allocations personnes handicapées
Allocation logement…

Les services s’adressent à la fois aux particuliers et aux entreprises. Ces dernières peuvent déclarer en ligne à l’administration les arrêts maladies de leurs employés, par exemple.


Procédures en ligne

L’internaute n’a pas la possibilité d’effectuer des procédures directement en ligne.
Il peut seulement télécharger les formulaires et brochures d’information.


Il ne peut pas possible non plus consulter son dossier en ligne.


Accessibilité générale

Un index des services clés est accessible sur le site. Il permet aux internautes d’accéder facilement et rapidement à l’information qu’il recherche.
De nombreux documents et brochures peuvent être téléchargés.
Des formulaires d’informations et de demandes d’allocations ont également disponibles sur le site.
Une carte présente l’organisation et son fonctionnement.
Les numéros de téléphone directs de nombre de personnes de chaque service sont disponibles à partir de cette carte.
L’administration peut être contactée par voie postale, fax, téléphone et mail.

Des informations sur les droits des citoyens sont également disponibles sur le site.


Accessibilité aux personnes étrangères

Des informations sur le site sont disponibles dans quatre langues différentes en plus du danois : anglais, allemand, français, espagnol. Sur le site, il est indiqué clairement ce qui peut être lu et téléchargé dans chacune de ces langues.


Accessibilité aux personnes handicapées

Le site peut être lu dans un format texte. Cette fonctionnalité est présentée comme aidant les personnes handicapées à utiliser le site.

Liens avec les autres E-Services publics

Une sélection de liens vers d’autres structures administratives est disponible sur le site.


La promotion des services en ligne :


Campagnes hors média

Un E-Day a été mis en place. Durant cette journée, les usagers peuvent exiger que l’ensemble des correspondances soient réalisées par voie électronique. Le gouvernement espère grâce à cette journée économiser 25 millions d’euros par an.


Projets spécifiques

Le gouvernement danois a signé un accord avec la firme privée TDC. Cet accord permet aux citoyens de télécharger le logiciel générant les signatures électroniques. En janvier 2004, 68 000 personnes avaient activé leur signature électronique. De plus, une signature électronique a été aussi mise en place pour les mineurs de 15 à 18 ans.
Enfin, une expérience pilote de vote via Internet a été mise en place pour les dernières élections européennes.


>> Si vous souhaitez connaitre la politique de l'E-administration au Danemark, cliquez ici.